Återbetalningspolicy

På LINOVA utvecklar vi rengöringsprodukter för hemmet med fokus på kvalitet och funktion. För att säkerställa rättvisa villkor och hög hygienstandard gäller följande retur- och återbetalningspolicy.

RETURER & BYTEN

Produkter kan returneras eller bytas inom 30 dagar från det datum då beställningen mottogs.

För att en retur ska godkännas måste samtliga villkor vara uppfyllda:

  • Produkten måste vara oanvänd, intakt och i originalskick
  • Originalförpackning måste vara inkluderad
  • Inga spår av användning, slitage, tvätt eller rengöring får förekomma

När vi har mottagit och kontrollerat returpaketet skickas en bekräftelse via e-post.

Återbetalning sker endast för produktens pris, exklusive fraktkostnader, tullavgifter eller skatter, och görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Handläggningstid: upp till 10 arbetsdagar efter godkänd retur.

VIKTIGT – PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS

Av hygieniska och funktionella skäl accepterar vi inte returer eller byten av använda produkter.

Detta gäller samtliga:

  • Rengöringsdukar, scrubpannor och trasor
  • Rengöringsverktyg och tillbehör
  • Produkter som varit i kontakt med vatten, rengöringsmedel eller ytor

Följande artiklar kan inte returneras:

  • Använda produkter
  • Rea- eller utförsäljningsartiklar
  • Presentkort

RETURFRAKT

Om din beställning inkluderade en förbetald returetikett är returfrakten kostnadsfri. I annat fall ansvarar kunden för returfraktkostnaden. Tullavgifter och importskatter återbetalas inte.

Alla returer måste initieras via vår kundtjänst.

Produkter som förloras under returtransport ersätts inte. LINOVA förbehåller sig rätten att reducera eller neka återbetalning om produkten skadas under returprocessen.

HUR DU RETURNERAR EN PRODUKT

Kontakta oss genom att fylla i kontaktformuläret på vår webbplats och ange:

  • Ordernummer
  • Orsak till retur eller byte
  • Vid skada eller fel: tydliga foton eller video som visar problemet

Vårt team granskar ärendet och återkommer med instruktioner.

GARANTI – 90 DAGAR

Alla LINOVA-produkter omfattas av 90 dagars garanti, som gäller enbart tillverkningsfel.

Exempel på godkända garantifel:

  • Produktionsfel i material
  • Felaktigt levererad produkt
  • Verktyg som är trasigt vid leverans

Vid godkänt garantifall erbjuder vi:

  • Kostnadsfri ersättningsprodukt
  • Full återbetalning, inklusive frakt

Bevis på felet krävs (foto eller video).

Normal förslitning, missfärgning eller försämrad effekt till följd av användning räknas inte som tillverkningsfel.

PRESENTER

Produkter som mottagits som gåva kan bytas mot en annan produkt eller ett presentkort. Återbetalning kan endast göras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.